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Estou com o erro: User is not authorized to access this resource with an explicit deny for customer: CUSTOMER:--- with ---- e não encontrei nada na documentação, alguel sabe como resolve?

Olá, boa noite a todos,
Tive um problema com o meu aparelho ele reservou por completo e perdeu todos aplicativos, como a loja de apps, informação do sistema, entre outros, queria saber como eu consigo esses software para instalar novamente na minha moderninha x e poder voltar com minhas vendas