Central de Ajuda

Bandeiras aceitas nas operações TEF

Vouchers

Modalidades permitidas através do PagSeguro

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• Crédito (Parcelado Vendedor / também conhecido como parcelado Loja ou Sem Juros);*
• Débito;
• QR Code PagBank
• Voucher (Alimentação, Refeição e Benefícios)
• Estorno (Total e Parcial*)
• Cancelamento;
• Reimpressão de comprovantes;

Habilitação de vouchers (Ticket, Sodexo e VR, Alelo e Ben Visa Vale)

As empresas que fornecem estes cartões usam os adquirentes como meios para aceitação de seus cartões, devido a isto, a liberação para uso, assim como a negociação e liquidação são diretamente com as mesmas;
Mesmo que o cliente já opere com o voucher através de outro adquirente é necessário que o mesmo entre em contato com a Bandeira e solicite a liberação para o PagSeguro, com exceção das bandeiras ALELO e BEN VISA VALE, que possuem credenciamento disponível através do iBanking.

Estorno / Cancelamento de Transações;

De forma presencial, transações realizadas na modalidade débito podem ser estornadas no mesmo dia em que a transação ocorreu. É necessário a inserção do cartão no pinpad.

De forma presencial, transações realizadas na modalidade crédito podem ser estornadas em até 30 dias após a data em que a transação ocorreu. É necessário a inserção do cartão no pinpad.

Estorno de transações via Ibanking;

É possível fazer o cancelamento/estorno caso o cliente não esteja mais no local. No ibanking temos o botão devolver valor ao comprador onde é feito pelo estabelecimento. Isto pode ser feito em até 90 dias se for pelo Ibanking do cliente e sem prazo se for feito pela central/backoffice. O prazo para estorno do valor ao portador vai depender do emissor. Enviamos na virada do dia um batch para as bandeiras que por sua vez enviará o mesmo ao emissor, ficando a cargo do emissor restabelecer o valor ao portador do cartão.

*No caso de estornos parciais, existem algumas premissas:

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• Transação não deve ser maior que 30 dias.
• Não possuir Saque automático;
• Cliente necessita ter saldo disponível para a realização desta operação;
• Sem a presença do portador, somente através de solicitação através da nossa central de atendimento
• Devido a muitos clientes TEF possuírem o saque automático, o que inviabiliza este tipo de operação, foi criado o seguinte processo:

Em caso de dúvidas sobre o fluxo, o cliente poderá entrar em contato solicitando a troca através do número 3004 2000 (Capitais e Regiões metropolitanas) ou 0800-723-2000 (Demais localidades, exceto celular)

Transações Pendentes;

Em soluções TEF, uma transação pode ficar pendente devido à falta de confirmação da transação, ou seja, após a autorização por parte do emissor, ainda estamos no aguardo de uma resposta, confirmando que a operação foi bem-sucedida, isto ocorre após a impressão dos comprovantes do cliente, momento em que a automação envia esta informação para a solução TEF e a mesma é repassada ao PagSeguro; Se não recebermos nada, a mesma ficará com status de PENDENTE.

O Cliente possui mecanismos na solução TEF para tratamento manual de pendencias, ou seja, confirmar ou desfazer uma transação, se isto não ocorrer no mesmo dia, no dia seguinte iniciaremos o processo de liquidação junto a Bandeira e posteriormente, conforme produto e scrow, o estabelecimento receberá o valor. Exceção feita para as operações via voucher, onde o cliente deve realizar o tratamento manual da pendencia (Prazo recomendado é de até 7 dias).

Para casos onde isto é recorrente no estabelecimento, o recomendado é que o cliente procure o responsável por prover a solução de automação para investigar a origem do problema junto ao provedor da solução TEF.

Reimpressão

A Reimpressão é um processo administrativo na solução TEF que possibilita ao cliente emitir novamente os comprovantes do cartão (Via Estabelecimento e Cliente), não é uma transação, ou seja, não há comunicação entre solução TEF e Adquirente, por isto não é uma função que necessita de liberação de nossa parte.

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Foi desenvolvido e homologado em soluções TEF, a reimpressão de qualquer comprovante do mesmo dia.

Qual a finalidade da carga de tabelas?

A finalidade da carga de tabelas é liberar os produtos para a solução TEF;

Toda vez que um número lógico é configurado no TEF, para que o mesmo possa entrar em operação é necessário aplicar uma carga de tabelas, processo realizado pela equipe responsável por configurar a solução TEF no cliente.

Não é necessária nenhuma liberação por parte do PagSeguro, assim que o número lógico é gerado para o cliente, a carga de tabelas fica disponível.

Como proceder em caso de troca/solicitação de PINPADs?

O cliente poderá entrar em contato solicitando a troca através do número 3004 2000 (Capitais e Regiões metropolitanas) / 0800-723-2000 (Demais localidades, exceto celular)

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Solicitar ao cliente que informe o Número de série do Pinpad no momento da solicitação.