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Cliente coloca endereço, mas o vendedor não consegue ver!

Fiz um link de pagamento, pedindo endereço para enviar o produto, cobrei um valor fixo de frete e não consigo acessar o endereço dos clientes para enviar os produtos. Qual o sentido de cobrar frete se não tenho acesso ao endereço do cliente para enviar? Ajuda.

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