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Cobrança de frete

Boa Tarde tudo bem ? tive uma venda em meu site através da tray, onde a cliente pagou o frete, porem na geração da etiqueta foi cobrado do valor do produto

Erro 10024 - "Unregistered buyer is not allowed."

Integração funciona perfeitamente com determinados dados, porém ao tentar com outros dados me retorna este erro, o problema é que não há nenhuma explicação de como resolver, já abrir chamado, me responderam que fora encaminhado para outro time, mas nada de resposta, e aí simplesmente finalizaram o meu chamado porque não teve resposta minha, sendo que foi encaminhado a outro time.

Prazo para Homologação!

Prezados,

Parametro installments no SandBox

Boa tarde, no SandBox o campo installments só permite enviar 1 parcela?
Passei a quantidade 6 e deu erro nesse parametro só deixou quando alterei para 1