Comunidade

Olá, pessoal.
Estou tentando concluir a homologação da integração Web/Connect da Paladira para uso em produção. Minha primeira tentativa já foi há vários meses, e continuo sem conseguir concluir o processo.
Já estou na quinta tentativa de obter andamento. As duas mais recentes, em 08/10 e hoje, 13/10, foram a quarta e a quinta vezes que procurei uma solução.
Preenchi o formulário indicado pelo suporte, mas não chega nenhum e-mail de confirmação ou acompanhamento dessa solicitação, nem do Pipefy nem do PagBank. Também não recebi número de protocolo. Já conferi o spam e continuo sem saber se o envio foi registrado ou se existe alguma pendência.
O canal de e-mail com que estou falando informou que atende às integrações Smart. Preciso de ajuda para localizar minha solicitação e encaminhá-la à equipe responsável por Web/Connect.
Encontrei outros relatos semelhantes aqui na comunidade:

• Júlio Cesar Fabris Battisti relatou falta de retorno sobre a homologação e um link de acompanhamento que não mostrava o chamado. Depois informou que conseguiu resolver após recorrer à comunidade e à Ouvidoria:
  https://developer.pagbank.com.br/v1/discuss/69d6662450aa454366a78d48
• Carla Suppia relatou cinco envios do formulário em cerca de 30 dias. O suporte informou que havia uma resposta pendente por e-mail, mas ela disse que não a havia recebido:
  https://developer.pagbank.com.br/v1/discuss/6aad7870247d36b11aed2d7e
• Paulo Coelho Filho relatou envio do formulário sem protocolo, ficando apenas com um print e sem conseguir avançar para produção:
  https://developer.pagbank.com.br/discuss/6a3e830b997c25c03c87616e
  Não sei se a causa é a mesma em todos os casos, mas os relatos mostram dificuldades semelhantes para confirmar o recebimento e acompanhar a homologação.
  Alguém do PagBank consegue verificar:

1. Se o meu envio foi recebido e qual é o protocolo;
2. Por que não recebo os e-mails de confirmação e acompanhamento;
3. Se falta algum dado ou ajuste para a homologação;
4. Qual é o canal correto e quais são os próximos passos para liberar a aplicação em produção.

Posso fornecer os dados da aplicação e do envio por um canal privado indicado pela equipe.
Obrigado,

Thompson Filgueiras
Paladira