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Sem resposta para pedido de homologaçao

Abri um chamado no suporte a alguns dias para que fosse feita a homologaçao de meu site, para recebimento de vendas realizadas por cartao de credito e pix. Porém ainda nao tive retorno, gostaria de saber se a solicitaçao foi recebida e se teria algum prazo para resposta por gentileza, obrigado.

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