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Estou com um problemas para utilizar a API Checkout em produção, aparece a mensagem de erro:

"error_messages": [
{
"error": "allowlist_access_required",
"description": "Allowlist access required. Contact PagBank."
}
]

Isso não ocorre no ambiente de Sandbox, usamos a credencial fornecida no sandbox, e no atendimento dizem para abrir chamado, o que já foi feito.

Pra mim parece um erro de permissão, se for o caso, não seria interessante deixar esse processo mais claro para cliente e para o desenvolvedor?