SLA para a homologação de conta para uso da API em Produção

Estamos com o seguinte erro nas APIs produtivas:

"We were unable to complete your request because approval is pending. Please contact your account administrator to confirm your approval"

Entendemos que é relacionado a aprovação da homologação aplicação para produção.

Porém não encontramos o SLA e inclusive encontramos relatos de demora de semanas.

Qual é o SLA do PagBank para a homologação da aplicação? (ou início da homologação?).

O nosso ticket na Pipefy enviado para a homologação está no "Backlog".